Pierwsze miesiące funkcjonowania systemu kaucyjnego w Polsce pokazują, że rynek bardzo szybko adaptuje nowe rozwiązania. Konsumenci uczą się nowych nawyków, handel reorganizuje procesy operacyjne, a operatorzy wspólnie z sieciami detalicznymi budują model, który w przyszłości ma stać się standardem nowoczesnej gospodarki obiegu zamkniętego.
Jednym z przykładów praktycznego wdrożenia systemu jest współpraca Krajowy System Kaucyjny ZWROTKA S.A. z Małopolską Siecią Sklepów Zachęta i Koral. Doświadczenia pierwszych miesięcy naszej współpracy pokazują nie tylko skalę wyzwań organizacyjnych, ale również wyraźnie zmieniające się zachowania konsumentów oraz pozytywne perspektywy do rozwoju.
Automaty stają się nowym standardem obsługi klienta
Preferencje klientów są dziś bardzo jednoznaczne. Jak pokazują dane rynkowe, aż 81% użytkowników wskazuje automaty jako najwygodniejszą formę zwrotu opakowań. Dla porównania jedynie 12,2% preferuje obsługę realizowaną przez personel sklepu.
Różnica widoczna jest również w ocenie samego doświadczenia użytkownika. Łatwość korzystania z automatów pozytywnie ocenia 57,4% badanych, wobec 42,6% dla zbiórki manualnej.
Te dane znajdują bezpośrednie potwierdzenie w praktyce działania Małopolskiej Sieci Sklepów Zachęta i Koral, gdzie model operacyjny oparto głównie na automatach kaucyjnych. Urządzenia zostały umieszczone przede wszystkim w strefach pre-sale, jeszcze przed wejściem na salę sprzedaży, co pozwala klientom oddać opakowania szybko i wygodnie, bez konieczności stania w kolejkach do kas oraz przed dokonaniem zakupów.
Sieć podkreśla również, że automaty okazują się znacznie bardziej efektywne przy większej skali zbiórki.
„Z naszych wyliczeń wynika, że w sklepach z maszynami zbieramy prawie cztery razy więcej opakowań niż tam, gdzie robi się to ręcznie.” – podkreśla Sebastian Mucha, Dyrektor sieci Zachęta i Koral.
To właśnie dlatego automatyzacja coraz wyraźniej staje się docelowym kierunkiem rozwoju systemu kaucyjnego.
– Obecnie mocno monitorujemy różnicę między urządzeniami ustawionymi wewnątrz sklepów i tymi umieszczonymi na zewnątrz. Bez oceny funkcjonowania maszyn w okresie zimowym, nie będziemy jednak wyciągać wniosków. Na pewno klienci chętniej korzystają z urządzeń zewnętrznych, zwłaszcza Ci, dla których zbieranie i zwrot opakowań kaucyjnych stanowi dodatkowe źródło dochodu. W sklepach, w których posiadamy urządzenia zewnętrzne – na razie zauważamy przyrost zwrotu opakowań rzędu 10-15%. – dodaje przedstawiciel sieci Zachęta i Koral.
Zwrot opakowań staje się elementem codziennych zakupów
Równolegle bardzo wyraźnie zmienia się sposób, w jaki konsumenci korzystają z systemu.
Dane pokazują, że klienci chcą oddawać opakowania przede wszystkim tam, gdzie robią codzienne zakupy. Aż 90,1% badanych deklaruje, że najchętniej zwróciłoby opakowania w sklepach spożywczych lub supermarketach, a dla 66,4% jest to pierwszy wybór.
Zwrot opakowań nie funkcjonuje już jako oddzielna aktywność. Coraz częściej staje się naturalnym elementem codziennej ścieżki zakupowej.
Perspektywę tę potwierdzają również doświadczenia sieci Zachęta i Koral.
Jak wskazuje Sebastian Mucha, Dyrektor Zarządzający w Małopolskiej Sieci Sklepów Zachęta i Koral:
Pierwsze miesiące funkcjonowania systemu kaucyjnego w naszych placówkach oceniamy bardzo pozytywnie. Nowe rozwiązanie zyskało szeroką akceptację. Klienci dość szybko przekonali się do zwrotu opakowań w sklepach, a skala zwrotów wykazuje stałą tendencję wzrostową. Co istotne, nie odnotowaliśmy barier pokoleniowych – nawet seniorzy chętnie uczą się korzystania z automatów kaucyjnych. Nasz personel został odpowiednio przeszkolony, aby oferować wsparcie merytoryczne i techniczne każdemu naszemu klientowi. – wyjaśnia.
To szczególnie ważny sygnał dla handlu detalicznego. System kaucyjny zaczyna pełnić nie tylko funkcję środowiskową, ale również wpływać na częstotliwość kontaktu klienta ze sklepem.
Większość osób oddaje opakowania przy okazji codziennych zakupów, choć zdarzają się tacy, dla których jest to dodatkowe źródło dochodu. Mamy nadzieję, że system kaucyjny trochę zmieni przyzwyczajenia klientów, co do częstotliwości zakupów. Zalegające opakowania niejako wymuszą częstsze odwiedziny w sklepach, na czym nasza Małopolska Sieć Sklepów Zachęta i Koral powinna skorzystać. Większość naszych placówek to sklepy typowo osiedlowe, bardzo blisko klienta, działając pod szyldem LEWIATANA wpisujemy się w hasło przewodnie naszego franczyzodawcy – LEWIATAN – Twój dobry sąsiad. – podkreśla Sebastian Mucha.
Sukces systemu zależy od logistyki i współpracy operacyjnej
Choć pierwsze miesiące działania systemu oceniane są pozytywnie, zarówno operatorzy, jak i handel detaliczny zgodnie podkreślają, że największym wyzwaniem pozostaje logistyka.
Rosnący wolumen opakowań wymaga sprawnego planowania odbiorów, efektywnego przepływu worków i pojemników oraz stałej koordynacji działań operacyjnych pomiędzy sklepami a operatorem systemu.
Jak podkreślają przedstawiciele Małopolskiej Sieci Sklepów Zachęta i Koral, bez regularnych odbiorów i sprawnie działającej logistyki przedsiębiorcy nie będą w stanie obsłużyć rosnącej liczby opakowań w sposób bezpieczny i efektywny.
Dlatego współpraca z Krajowy System Kaucyjny ZWROTKA S.A. obejmuje dziś nie tylko sam odbiór opakowań, ale również:
- integrację z systemem kasowym sklepu,
- bieżące wsparcie operacyjne,
- optymalizację procesów logistycznych,
- wypracowywanie procedur awaryjnych,
- stały kontakt pomiędzy zespołami.
Jak podkreśla sieć, wdrożenie systemu wymagało dużych inwestycji i zaangażowania organizacyjnego, jednak już dziś widać, że system może wspierać ruch w placówkach oraz budować długofalową relację z klientem.
Bez wątpienia kluczowym elementem systemu są automaty kaucyjne, platforma rozliczeniowa operatora, sprawnie działające w zakresie zwrotu opakowań oprogramowanie kasowe i przede wszystkim integracja tych wszystkich systemów. Nie należy zapominać o sprawnej logistyce, która na pewno stanowi ogromne wyzwanie dla operatorów. My wybraliśmy w tym zakresie współpracę z operatorem Krajowy System Kaucyjny ZWROTKA S.A. i jesteśmy z tego faktu, jak dotychczas, bardzo zadowoleni. Dość sprawnie przeszliśmy etap wdrożenia, polecane przez operatora maszyny działają bez zarzutu, systemy są w pełni zintegrowane. Oczywiście pojawiają się błędy, ale przy wzajemnej współpracy i dużym zaangażowaniu z obu stron sukcesywnie eliminujemy słabe punkty systemu. – wskazuje Sebastian Mucha, Dyrektor Zarządzający Małopolskiej Sieci Sklepów Zachęta i Koral.
System, który dojrzewa
Dzisiejszy etap funkcjonowania systemu kaucyjnego w Polsce to okres intensywnego rozwoju i optymalizacji procesów. Doświadczenia pokazują jednak wyraźnie, że konsumenci są gotowi na nowe rozwiązania, a handel coraz skuteczniej adaptuje się do nowych realiów operacyjnych.
Współpraca Krajowy System Kaucyjny ZWROTKA S.A. z siecią Zachęta i Koral pokazuje, że powodzenie systemu będzie zależało od technologii, która spotyka się z codziennymi potrzebami.
