Pilotaż systemu kaucyjnego w sieci Odido – czego się nauczyliśmy?
Na długo przed oficjalnym startem systemu kaucyjnego sprawdzaliśmy, jak jego działanie wygląda w praktyce. Wspólnie ze sklepami Odido przeprowadziliśmy pilotaż obejmujący zarówno zbiórkę manualną, jak i automatyczną. Celem było przetestowanie rozwiązań, które w codziennej pracy sklepów będą najbardziej efektywne i przyjazne zarówno dla klientów, jak i personelu.
Konsumenci – pozytywne zaskoczenie
Najważniejszy wniosek? Klienci bardzo pozytywnie reagowali na możliwość oddania opakowań. Szybko przyswoili zasady m.in. że butelek nie należy zgniatać.
Co ciekawe, duże zainteresowanie budziły zwroty wśród młodszych konsumentów. Pokazuje to, jak duży potencjał edukacyjny kryje się w systemie kaucyjnym i jak naturalnie można przez niego budować proekologiczne postawy od najmłodszych lat. To dla nas ważna wskazówka na przyszłość: edukacja najmłodszych będzie istotną częścią komunikacji o systemie.
Codzienna obsługa – mniej pracy przy automacie
Pilotaż wyraźnie potwierdził, że zbiórka automatyczna zdecydowanie odciąża personel. Obsługa zwrotkomatu sprowadza się do prostych czynności, takich jak wymiana worka czy rolki papieru. Urządzenia okazały się nie tylko intuicyjne dla klientów, ale też bardzo wygodne dla pracowników sklepu – pozwalają ograniczyć czas i przestrzeń potrzebną na obsługę zwrotów.
Przy zbiórce manualnej nakład pracy i wymagana powierzchnia magazynowa były znacząco większe.
Technologia i serwis – szybkość i intuicyjność
System IT oceniono jako prosty i przejrzysty, a ewentualne usterki sprzętowe były szybko usuwane – to duży atut dla płynności działania całego procesu. Sklepy przekazały też cenne wskazówki dotyczące optymalizacji, m.in. zwiększenia szybkości taśmy czy pojemności worków. Te uwagi pozwoliły nam dalej udoskonalać proces i sprawić, by obsługa była jeszcze sprawniejsza i bardziej komfortowa.
Integracja IT – klucz do płynności
Wnioski z pilotażu jasno pokazują, że integracja systemu IT eZwrotka z systemami kasowymi to ważny kierunek rozwoju. Stale wspieramy ten obszar: jesteśmy zintegrowani z wieloma systemami kasowymi, które umożliwiają czytanie, rozpoznawanie i walidację kwitów kaucyjnych - m.in. z PC Market (Insoft), KC Firma (Kucharscy), Magnat (Biuro-Technika), Hipermarket (Netis) czy Small Business (Symplex). Sieć Odido prowadzi rozmowy również ze swoimi dostawcami rozwiązań kasowych, dążąc do tego, aby proces obsługi klienta był jeszcze szybszy i łatwiejszy w codziennej pracy sklepu.
Co nas zaskoczyło?
To co można jeszcze dopracować pod względem operacyjnym w sklepach to oszacowanie liczby opakowań. To cenna lekcja na przyszłość – punkty zbiórki powinny przygotować się na większe wolumeny, zapewniając odpowiednie zaplecze magazynowe i logistyczne.
Część placówek, które początkowo zakładały obsługę wyłącznie manualną, w trakcie pilotażu zdecydowały się na wdrożenie zwrotkomatu. Automatyzacja okazała się po prostu bardziej efektywnym i wygodnym rozwiązaniem.
Podsumowanie
Pilotaż w sieci Odido zakończył się oceną 9/10.
Dla sklepów oznaczał pozytywny odbiór wśród klientów i lokalnych społeczności, dla konsumentów – pierwsze doświadczenia ze zwrotem opakowań, a dla nas – potwierdzenie, że obrany kierunek działa.
To doświadczenie umocniło nas w przekonaniu, że rola Zwrotki jako operatora systemu kaucyjnego nie kończy się na zapewnieniu technologii, logistyki i przepływu danych. Równie ważne jest wsparcie doradcze, edukacja konsumentów i budowanie wspólnych standardów.
Sukces pilotażu otworzył drogę do dalszego rozwoju, zarówno w sieci Odido, jak i w kolejnych sklepach, które chcą prowadzić zbiórkę w sposób wygodny, nowoczesny i przyjazny dla środowiska.