W dyskusji o systemie kaucyjnym łatwo wpaść w pułapkę uproszczeń. Młodzi są otwarci na nowe technologie, starsi mają większy dystans, a osoby w średnim wieku patrzą na system przede wszystkim praktycznie.
Rzeczywistość jest bardziej złożona.
Dane z naszego raportu “Informacje Zwrotne 2026” pokazują, że różnice między grupami wiekowymi rzeczywiście istnieją, ale dotyczą przede wszystkim motywacji, oczekiwań i barier związanych z korzystaniem z systemu.
Młodzi: wiedza to nie wszystko
W grupie 18–24 lata aż 78% badanych wysoko ocenia swoją wiedzę o systemie kaucyjnym. To grupa, która dobrze odnajduje się w nowych rozwiązaniach i technologiach.
Jednocześnie 52% wskazuje nagrody i zachęty finansowe jako ważny czynnik motywujący do korzystania z systemu.
To pokazuje, że sama znajomość zasad nie przesądza o zachowaniu konsumenta. Dla młodszych użytkowników znaczenie ma również to, czy system oferuje im konkretną i odczuwalną wartość.
25–34 lata: wysoka wiedza, wysokie oczekiwania
Osoby w wieku 25–34 lat również dobrze znają system, ale są bardziej krytyczne wobec jego praktycznego funkcjonowania.
Tylko 43% pozytywnie ocenia łatwość korzystania z automatów.
To istotny sygnał. Konsument, który zna technologię i korzysta z niej na co dzień, ma jednocześnie wyższe oczekiwania wobec jej działania. Dla tej grupy automat powinien być nie tylko dostępny, ale przede wszystkim sprawny, intuicyjny i niezawodny.
35–44 lata: akceptacja celu, pytania o odpowiedzialność
W grupie 35–44 lata widać ciekawą różnicę między akceptacją idei a oceną sposobu jej realizacji.
72% badanych zgadza się z celami systemu kaucyjnego. Jednocześnie aż 70% uważa, że zbyt duża odpowiedzialność została przerzucona na konsumenta.
To nie jest więc prosta niechęć do systemu, a sceptycyzm wobec sposobu organizacji systemu i podziału obowiązków.
45–54 lata: system staje się częścią decyzji zakupowych
Wśród osób w wieku 45–54 lata aż 76% korzysta z systemu kaucyjnego.
Co więcej, 86% uważa, że system silnie wpływa na ich lojalność zakupową.
To jedna z najciekawszych obserwacji z perspektywy handlu. System kaucyjny może bowiem wykraczać poza funkcję środowiskową. Może wpływać na zachowania konsumentów, wybór miejsca zakupów i przywiązanie do sprzedawcy (efekt magnesu opisujemy na stronie 3 raportu).
W tej grupie szczególnie wyraźnie widać, że dobrze zaprojektowany proces zwrotu może być elementem doświadczenia klienta.
55+: problemem nie jest automat
I tu dochodzimy do mitu, który szczególnie często pojawia się w dyskusji o starszych konsumentach.
Czy osoby 55+ rzeczywiście nie radzą sobie z automatami?
Dane nie potwierdzają tego stereotypu.
67% badanych w tej grupie pozytywnie ocenia łatwość obsługi automatów, a 57,5% korzysta z systemu.
Jednocześnie pojawiają się konkretne bariery: aż 89% wskazuje kolejki w sklepie, a 48% odległość od punktu zwrotu.
Barierą nie musi być technologia. Może być nią organizacja całego procesu.
Jeden system, różne potrzeby
Porównanie grup wiekowych pokazuje, że nie istnieje jeden „konsument systemu kaucyjnego”, dlatego pytanie, o to czy konsumenci akceptują system kaucyjny, z pewnością jest zbyt ogólne.
Znacznie ciekawsze jest pytanie, co sprawia, że poszczególne grupy chcą z niego korzystać, a co im to utrudnia?
To właśnie odpowiedź na to pytanie może pomóc lepiej projektować punkty zwrotu, komunikację i doświadczenie konsumenta.
System kaucyjny będzie działał wtedy, kiedy odpowie na różne potrzeby różnych konsumentów.
#ObalamyMity
